Perchè un CRM
Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti? Credi che quest'ultimi abbiano una visione positiva della tua azienda? Conosci tutti gli eventuali problemi nati da consegne errate o da merce non conforme sopratutto se come interfaccia con il tuo cliente hai un agente di vendita? Pensi che i tuoi clienti sappiano esattamente di cosa ti occupi?
Queste domande sono le domande a cui una soluzione CRM vuole rispondere.
Le soluzioni CRM permettono di concentrare le attività lavorative sul rapporto con i clienti e sulla loro soddisfazione e rappresenta un modello di business innovativo ed efficace. Tuttavia il CRM non è solo una soluzione applicativa ma una vera e propria filosofia aziendale, poichè coinvolge tutti i reparti dell'impresa, dal settore commerciale a quello amministrativo, dal customer care alla marketing division.
Concentrare gli sforzi lavorativi sul rapporto col cliente, quindi sulla sua soddisfazione e sulla sua piena conoscenza, rappresenta, in un mercato fortemente dinamico e complesso come quello di questi anni, una soluzione vincente!
Una piattaforma CRM, come si evince dal grafico qui sopra, permette la gestione integrata di:
- Vendite : attraverso la gestione delle opportunità;
- Help Desk : con la gestione dei Ticket di supporto interfacciabile anche al sito web;
- Marketing : con la creazione di campagne promozionali o di newsletter
- Gestione Progetti : per seguire l'andamento dei progetti aziendali;
- Documenti : per l'archiviazione di documenti;
Inoltre sono presenti grafici, reports statistiche in generale per il controllo di tutti i reparti CRM.
Infomarket è in grado di supportare le aziende in questo cambio di direzione, fornendo loro consulenza, soluzioni, formazione e know-out necessari a rendere proficua l'integrazione del CRM nellla realtà lavorativa.
Le piattaforme CRM
Gli strumenti software di CRM che Infomarket propone ed implementa sono:
SugarCRM
 Sugarsales CRM rappresenta uno dei pochi progetti CRM opensource veramente funzionanti ed in grado di essere integrato in azienda con costi relativemante ridotti. Le versioni commercial di Sugarcrm, utilizzabili on-demand o installabili in azienda in appliances predisposti, possiedeno caratteristiche di funzionamento complete per ogni reparto aziendale.
Microsoft Dynamics CRM
 La soluzione CRM proposta da Microsoft, nella versione 3.0, è caratterizzata dalla completezza e dalla forte integrazione con gli altri prodotti server Microsoft utilizzati abitualmente nelle struttura aziendali, come Exchange, Outlook, Office, ecc... ottenendo quindi un alto livello di flessibilità ed integrabilità.
Per ottenere informazioni circa le soluzioni CRM da noi proste contattaci senza impegno.
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